Este é o nosso novo mundo!

Não será necessário assinar um novo contrato, pois as condições comerciais manter-se-ão inalteradas.

Não, os cartões atuais não serão substituídos. A partir de janeiro de 2024, serão emitidos novos Cartões Pluxee Refeição apenas para novas emissões e/ou substituições.

Sim, os seus colaboradores poderão continuar a utilizar o cartão Sodexo Refeição Pass normalmente.

Sim, para usufruir da nova App Pluxee Portugal, os colaboradores terão apenas de atualizar a app atual. Depois da atualização, a app terá um novo nome e uma nova imagem: App Pluxee Portugal.

Sim, os colaboradores que estão registados na app atual serão informados desta atualização, via app.

Na app atual receberão uma mensagem de atualização que remeterá automaticamente para a sua app store. A partir de 1 de março, se ainda não tiverem atualizado a app, deverão aceder à sua store e fazer o download da App Pluxee Portugal.

Sim. Os seus dados de acesso ao Portal Cliente Pluxee mantêm-se inalterados. Pode continuar a aceder com o seu e-mail e a sua palavra-passe atuais. O mesmo acontece para os seus colaboradores e o acesso à App Pluxee Portugal e ao Portal Consumidor Pluxee.

Sim. Pode continuar a utilizar os nossos números de telefone habituais.

Não. Os domínios de e-mail passam a @pluxeegroup.com.

Não, os cartões Sodexo não serão substituídos. A partir de janeiro de 2024, serão emitidos novos Cartões Pluxee Refeição apenas para novas emissões e/ou substituições.

O cartão Sodexo Refeição Pass poderá continuar a ser utilizado normalmente.

Sim, para aceder basta atualizar a app atual. Faça login na app Sodexo PT e será diretamente encaminhado para a store do seu telefone. Depois da atualização, a app terá um novo nome e uma nova imagem: Pluxee Portugal.

Sim, se está registado na app atual, será informado desta atualização via app.

Receberá na app atual uma mensagem de atualização que remete automaticamente para a sua store. A partir de 1 de março, se a app ainda não tiver sido atualizada, deverá aceder à store e fazer o download da App Pluxee Portugal.

 

O Cartão Pluxee Refeição está otimizado para carteiras digitais. Não é compatível com MB Way mas pode ser adicionado à Carteira da
Google para pagamentos rápidos e seguros com o Google Pay. Em breve poderá também ser adicionado à Carteira daApple

O PIN do novo Cartão Pluxee Refeição não pode ser alterado, mas pode ser consultado a qualquer momento através da App Pluxee Portugal ou da Linha de Apoio a Consumidores.

Os cartões contactless são cartões de pagamento com tecnologia de leitura por aproximação Near Field Communication (NFC). Estes cartões permitem fazer pagamentos sem ter de introduzir o PIN: para o efeito, basta aproximar o cartão (normalmente, a menos de 4 centímetros de distância) de um terminal de pagamento automático (TPA) preparado para receber pagamentos contactless.

A tecnologia de leitura por aproximação NFC (contactless) é ativada assim que utilizar, pela primeira vez, o cartão contactless num caixa automático ou assim que realizar um pagamento em TPA no qual insira o PIN associado ao cartão.

A tecnologia contactless oferece segurança ao titular do cartão e proteção contra tentativas de fraude, uma vez que lhe permite fazer pagamentos sem que o cartão saia da sua mão e sem que tenha de inserir o seu código pessoal em público.

Não. A primeira transação requer a introdução do cartão no TPA e o uso do PIN. A partir daí, a funcionalidade contactless fica ativa e pronta a utilizar.

Depois da ativação desta funcionalidade, pode utilizá-la se o valor da transação for inferior ou igual a 50 euros, se o número de transações contactless sucessivas for igual ou inferior a 5 transações e/ou se o montante global das transações contactless sucessivas for igual ou inferior a 150 euros.

Sempre que atingir o limite de pagamentos consecutivos sem inserir o PIN, terá de fazer uma transação com PIN antes de poder voltar a fazer operações sem ter de introduzir o código secreto.

Se atingir o limite de transações consecutivas sem introduzir o PIN (geralmente, 150 euros, ou 5 transações), só poderá voltar a fazer uma nova transação deste tipo depois de efetuar uma operação, em TPA ou em caixa automático, na qual insira o PIN do cartão em causa.

Ocasionalmente, pode ser-lhe solicitado que insira o PIN do cartão numa transação feita num TPA contactless, ainda que a transação respeite os limites máximos definidos. Não fique surpreendido se isso lhe acontecer: trata-se apenas de uma medida de segurança adicional aplicável a este tipo de transações.

Os cartões com a tecnologia contactless também podem ser utilizados para realizar pagamentos sem recurso a esta tecnologia, incluindo em TPA que não estão preparados para processar pagamentos contactless. Para o efeito, terá de introduzir o cartão no TPA e, para validar a operação, terá de inserir o PIN do cartão.

Sim. O novo Cartão Pluxee Refeição também é aceite como opção de pagamento de compras online e nas plataformas de entregas de refeições e de bens alimentares.

Sim. Os seus dados de acesso às nossas plataformas (Portal Consumidor Pluxee e App Pluxee Portugal) não mudam. Pode continuar a aceder com o e-mail e a palavra-passe atuais.

Sim. Pode continuar a utilizar os nossos números de telefone habituais.

Não será necessário assinar um novo contrato, pois as condições comerciais manter-se-ão inalteradas.

Sim, o processo de reembolso é o mesmo.

Não é preciso. Todos os TPAs que fazem parte da Rede Visa são compatíveis com os novos Cartões Pluxee Refeição.

Apenas o visual das faturas muda. O conteúdo é o mesmo. Todos os meses enviamos a fatura com o detalhe das transações realizadas. Pode também consultá-las, em qualquer altura, no Portal Parceiro Pluxee.

Sim, os seus dados de acesso ao Portal Parceiro Pluxee não mudam. Pode continuar a aceder com o e-mail e a palavra-passe atuais.

Se ainda não tem acesso ao Portal Parceiro Pluxee contacte-nos através do 808 911 267 (custo chamada local) ou do e-mail rede.parceiros@pluxeegroup.com.

Sim, os consumidores irão manter os seus cartões Sodexo que continuarão a funcionar normalmente, pelo que poderá aceitar ambos como meio de pagamento.

Sim. A partir do início de 2024, para os novos consumidores Pluxee serão emitidos Cartões Pluxee Refeição com a nova imagem. Este cartão terá as mesmas funcionalidades do cartão Sodexo.

Os contactos telefónicos mantêm-se inalterados. O domínio de e-mails altera para @pluxeegroup.com.